本報(bào)訊 （記者冷翠華）2025年5月26日，信美人壽相互保險(xiǎn)社（以下簡(jiǎn)稱“信美相互人壽”）成立八周年。

    面對(duì)會(huì)員需求的多元化趨勢(shì)，信美相互人壽再次進(jìn)行會(huì)員服務(wù)體系調(diào)整，將會(huì)員層級(jí)由原有的6級(jí)擴(kuò)展至8級(jí)，并重點(diǎn)對(duì)“星星會(huì)員”進(jìn)行精細(xì)化拆分，分為“一星會(huì)員”“二星會(huì)員”“三星會(huì)員”三個(gè)層級(jí)，以差異化權(quán)益配置深度契合會(huì)員層級(jí)躍升需求，推動(dòng)會(huì)員服務(wù)從“普適”向“精準(zhǔn)”成長(zhǎng)，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)賦能會(huì)員體驗(yàn)。

    2024年度會(huì)員滿意度調(diào)研結(jié)果顯示，信美相互人壽會(huì)員們集中反饋希望增加一些體驗(yàn)感和價(jià)值性更高的服務(wù)。據(jù)介紹，原星星會(huì)員權(quán)益項(xiàng)目聚焦于圖文醫(yī)生、電話醫(yī)生等基礎(chǔ)健康服務(wù)，現(xiàn)新增視頻醫(yī)生、重疾綠通、心理輕咨詢?nèi)?xiàng)不同類型的服務(wù)項(xiàng)目。視頻醫(yī)生實(shí)現(xiàn)會(huì)員與醫(yī)生線上面對(duì)面，溝通更加高效；重疾綠通在會(huì)員不幸罹患重大疾病時(shí)，提供入院/手術(shù)協(xié)調(diào)，緩解治療燃眉之急；心理輕咨詢服務(wù)，聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)提供心理咨詢熱線服務(wù)，通過(guò)輕量化、高頻次的服務(wù)，幫助會(huì)員實(shí)現(xiàn)身心雙重保障。

    在康養(yǎng)服務(wù)方面，信美相互人壽持續(xù)為會(huì)員打造全生命周期的“T（旅居養(yǎng)老）H（居家養(yǎng)老）H（住院養(yǎng)老）”康養(yǎng)服務(wù)體系，聚焦會(huì)員對(duì)多元化、高品質(zhì)養(yǎng)老生活的向往。

    在旅居養(yǎng)老服務(wù)方面，信美相互人壽將在下半年持續(xù)推進(jìn)旅居服務(wù)基地拓展計(jì)劃：依托北京總社及上海和深圳分社的職場(chǎng)資源，在其周邊新增旅居基地。不斷打磨“醫(yī)食住行樂(lè)學(xué)”六大模塊，深化區(qū)域特色模式探索，通過(guò)“一地一策”的個(gè)性化設(shè)計(jì)，將地域資源與會(huì)員需求精準(zhǔn)對(duì)接，讓旅居服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化向場(chǎng)景化升級(jí)，讓會(huì)員能充分感受到各個(gè)旅居基地的特色。

    在居家養(yǎng)老服務(wù)和住院養(yǎng)老服務(wù)方面，信美相互人壽將不斷健全養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)完善以護(hù)理管家、生活管家、安全管家、健康管家為核心的綜合居家養(yǎng)老管家服務(wù)體系，并重點(diǎn)合作具備較好醫(yī)療服務(wù)和健康促進(jìn)能力的醫(yī)療護(hù)理型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為會(huì)員創(chuàng)造“既有品質(zhì)又有溫度”的養(yǎng)老生活體驗(yàn)。截至2024年底，該公司居家養(yǎng)老服務(wù)可為會(huì)員提供覆蓋全國(guó)400個(gè)城市的居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)，并已在18個(gè)城市布局合作醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)。

（編輯 張昕）